上饒開(kāi)火鍋加盟店，如何用服務(wù)抓住顧客？
時(shí)間：2021-03-24 14:57如今，上饒火鍋市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段，無(wú)論是在品質(zhì)、名氣，還是價(jià)格方面，大家都展示出了相當(dāng)?shù)膶?shí)力，難分伯仲。那么我們?cè)撊绾瓮粐?？我們認(rèn)為可以以服務(wù)為突破口，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓門(mén)店形成區(qū)別于其他火鍋店的優(yōu)勢(shì)和特色。具體怎么做？一起來(lái)看看吧。
說(shuō)：學(xué)會(huì)贊美每一位顧客
嘴巴，是用來(lái)進(jìn)行交流溝通的器官，是我們對(duì)外表達(dá)的主要出口，但是很多員工卻忽視了“嘴”的重要性，他們認(rèn)為作為一名服務(wù)員，最重要的不是要多會(huì)說(shuō)，而是要踏實(shí)做事。但事實(shí)上，如果大家都悶聲做事，顧客怎么感受得到門(mén)店的熱情呢？
因而我們認(rèn)為打造品質(zhì)服務(wù)，首先就得打開(kāi)員工的口，讓他們學(xué)會(huì)與顧客交流，并可進(jìn)行一定的溝通技巧培訓(xùn)，讓他們儲(chǔ)備一定的贊美詞匯，在日常的接待中才能“妙語(yǔ)連珠”地稱(chēng)贊顧客，從而讓消費(fèi)者心花怒放，提升對(duì)品牌的好感度。
做：“阻止”顧客多消費(fèi)
做火鍋餐飲行業(yè)，歸根結(jié)底得做實(shí)事，所以服務(wù)光停留在嘴皮子上還不夠，還得在行動(dòng)上發(fā)力。而員工如何服務(wù)才能獲得顧客的好評(píng)呢？一是要做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作，比如做好店內(nèi)的衛(wèi)生清潔，又比如加快上菜的速度；二是要“阻止”顧客多消費(fèi)。
可能很多朋友會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，員工和老板不就是希望顧客多消費(fèi)嗎？為什么還要阻止他們消費(fèi)呢？其實(shí)這也是一種計(jì)策，有些火鍋店為了提高收益不停地向顧客推薦菜品，顧客無(wú)奈地點(diǎn)了一大桌菜，吃不完白白浪費(fèi)了，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不光是錢(qián)花多了，還會(huì)覺(jué)得火鍋店消費(fèi)太高，員工功利性太強(qiáng)。
而如果我們站在顧客的角度思考問(wèn)題，幫助他們合理地點(diǎn)菜，反而會(huì)讓他們覺(jué)得這家火鍋店很地道，員工也很仗義，是一家值得信賴(lài)，可長(zhǎng)期消費(fèi)的火鍋店。我相信，聰明的老板都知道長(zhǎng)期的利潤(rùn)和短期的利潤(rùn)相比，哪一個(gè)更重要吧！
總的來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)也是一種無(wú)形的力量，推動(dòng)著消費(fèi)者向你靠近，同時(shí)對(duì)提升收入也有明顯的促進(jìn)作用。我們?nèi)绻朐谏橡堥_(kāi)火鍋加盟店的話(huà)，不妨按照朝天門(mén)火鍋總結(jié)的以上經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)，短期便能看見(jiàn)效果。以上就是我們的總結(jié)分享了，希望能對(duì)你有所幫助，如有其它疑問(wèn)，可給我們留言，一起交流學(xué)習(xí)！
