餐飲服務(wù)人員不要太說實話，高情商問答才是王道！
時間：2023-03-28 09:36餐飲營銷，服務(wù)為王！餐飲服務(wù)是專業(yè)服務(wù)和友好態(tài)度以及讓人舒適的話語，今天我們將常見的幾個場景和顧客和服務(wù)人員之間的問答還原向大家展示，讓人看完不得不服這高情商的回復(fù)。
場景一：用餐時間餐廳座位已滿，顧客詢問服務(wù)人員等位情況。
問：你們火鍋店還要等好久有位子？
答：不好意思，今天人有點多，您先在門口坐一下，我去給您拿個號，確認情況后給您答復(fù)。
千萬不要直接生硬回答等位時間，這樣很容易流失顧客，且顧客不容易二次上門。
場景二：顧客第一次來餐廳，點菜時想讓你推薦一下特色菜。
問：麻煩你推薦一下特色的菜是什么。
答：我們的特色菜是XXX，不是很辣，小孩和老人也可以吃，大家都很喜歡點，你們這幾個人點個中份的就合適了，我們份量是比較大的，其它再點個XXX就差不多。
不僅介紹了特色菜還根據(jù)顧客人數(shù)推薦份量，為顧客著想，顧客也會認可。
場景三：餐廳萬年都會有的問題，被催菜。
問：服務(wù)員，我們的菜好久上呢？等得太久了。
答：廚師已經(jīng)在做了，這道菜都是現(xiàn)殺現(xiàn)做，為了保證新鮮，我再去幫你催一下廚房，盡快給您安排，麻煩再稍等一下。
不要給顧客說快了快了，要告訴顧客原因，最好是顧客能夠接受的原因，如果等太久了，不妨送一碟小菜安撫顧客。
好的服務(wù)一定程度決定了火鍋店的用餐體驗，當(dāng)然以上話術(shù)只是參考，最重要的是，服務(wù)人員一定要站在顧客的角度去思考和溝通。
