重慶火鍋加盟連鎖店管理：前廳員工應(yīng)具備的服務(wù)素質(zhì)
時間：2019-01-28 17:21
服務(wù)是重慶火鍋加盟店管理上，培訓(xùn)員工技能所堅持的習(xí)慣，也是應(yīng)該關(guān)注的重點內(nèi)容。加盟火鍋店開展一系列的培訓(xùn)，最終的目的就是培養(yǎng)員工形成的服務(wù)習(xí)慣，從而為進店消費的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么，重慶火鍋加盟連鎖店在培訓(xùn)時，應(yīng)培養(yǎng)前廳員工的哪些服務(wù)素質(zhì)呢？
1、重慶火鍋加盟連鎖店管理：使用顧客名字稱呼顧客
加盟火鍋店前廳員工使用顧客名稱稱呼客人，表達了對顧客的尊重和關(guān)注，滿足客人的需求就是對顧客服務(wù)的基本要求，但要為顧客做到賓至如歸，就要在實踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見顧客需求，在顧客還沒有突出或顧客認為是額外服務(wù)而不好意思提出時，就要主動幫客人解決困難。同樣，不要忘記做好送客工作，親切將顧客送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。
2、重慶火鍋加盟連鎖店管理：在工作時間不占用顧客設(shè)施設(shè)備
對重慶火鍋加盟連鎖店的顧客來說，員工應(yīng)培養(yǎng)一種意識，就是員工言行舉止應(yīng)有餐飲行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到：禮貌問好，見到客人、同事主動打招呼，并主動詢問顧客是否需要幫忙；走路輕、講話輕、操作輕。保持安靜；在顧客使用公共設(shè)施時要自覺禮讓，并讓顧客有限使用，比如出入電梯、走廊通道等；要為顧客提供方便，不應(yīng)該為正在為客人服務(wù)而導(dǎo)致顧客不便，比如清潔公共衛(wèi)間時候，如有客人要使用就應(yīng)讓顧客先使用之后，再進行清潔。
3、重慶火鍋加盟連鎖店管理：對面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意
微笑式餐飲從業(yè)人員的重要習(xí)慣，微笑不僅會帶來客人喜悅，也可以化解顧客的不滿，為此重慶火鍋加盟店管理上，就需要要求員工對客人保持微笑，并使微笑變成員工生活的一部分。
4、重慶火鍋加盟連鎖店管理：員工要不斷認識店面存在的缺點，提出建議
任何一家重慶火鍋加盟連鎖店都會存在一定的經(jīng)營缺陷，店鋪只有不斷改進才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。管理層也應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待顧客的方式對待任何員工的意見和建議。
5、重慶火鍋加盟連鎖店管理：積極溝通，消除前廳后廚之間的偏見
當顧客提出意見時，員工將責(zé)任推到其他同事或其他部門，甚至推脫到領(lǐng)導(dǎo)身上的事情都屢見不鮮。這部分員工不明白的是，客人考察的不是哪一個部門應(yīng)該負責(zé)，而是要整個加盟火鍋店都富有全責(zé)，然而員工推卸責(zé)任的態(tài)度就會令客人更加不滿，從而損害店面在顧客心中的形象。所以，重慶火鍋加盟連鎖店管理中，內(nèi)外有別就是有必要的，即對內(nèi)分清責(zé)任，對外維護加盟火鍋店整體形象。
6、重慶火鍋加盟連鎖店管理：將顧客投訴視為改善服務(wù)的機會
傾聽，和采用最快的行動就是解決賓客投訴，并投訴的顧客得到安撫，才是維護重慶火鍋加盟連鎖店管理的關(guān)鍵。對此，員工必須清醒認識的是，沒有一個顧客愿意投訴，員工應(yīng)盡量將顧客投訴看成是留住顧客的機會，所以要想盡辦法，快速回應(yīng)，經(jīng)濟解決問題，才是贏得顧客繼續(xù)支持的關(guān)鍵，
